昆明风情国旅召开旅游市场专项整治暨贯彻各项法律法规工作会议

前言

　　为更好的贯彻落实省委、省政府提出的关于整治我省旅游市场秩序的要求，及市政府办公厅印发的《昆明市旅游市场秩序突出问题整改暨专项整治工作方案》，2015年11月27日，昆明风情国际旅游（集团）有限公司组织全体业务部门、分社（分公司）、门市部召开旅游市场专项整治暨贯彻各项法律法规工作会议，共计210余人参加。

1、旅游服务规范——防微杜渐，自检自查

　　会上，辛勇副总经理就旅游市场整治的相关文件进行了集体学习，并结合旅游投诉案例，对风情各业务部门、分社（分公司）、门市部提出“五规范”要求，即严格规范旅游合同签订；规范团队操作流程；规范旅游用车；规范使用导游；规范旅行社交团行为。要求各部门严格自检自查，坚决抵制并杜绝“黑车”、“黑导”、“黑社”、“黑店”。

2、我是风情人——旅游服务，争做标杆

　　此外，为进一步规范风情国旅接待服务质量，健全、完公司经营管理，会上还从旅游合同使用、发票管理、旅游组合险、旅游车、导游规范使用、数字旅游管理平台、转并团流程提出了规范和流程管理要求。各环节负责人也就相应的规范操作流程进行了培训和发言，出境部经理杨勇对导游和领队进行职业道德培训，作为风情人要力争做优秀导游，优秀领队。

3、重口碑 塑形象——规范经营 ，提升品质

　　会议最后，辛江总经理就风情内部旅游市场专项整治工作作出总动员，要求风情各业务部门、分社（分公司）、门市部严格遵守各项法律、法规及公司的规章制度，规范经营，严格按照公司操作流程操作团队，团队必须签订旅游合同，购买组合险，坚决抵制低价团。提升旅游服务品质，从风情国旅做起，确保为广大旅游消费者提供一个高质量、放心安全的消费环境，继续巩固和提高昆明风情国旅多年良好口碑及服务形象。